My complaint:

Geachte de heer/ mevrouw,

Ik dien een klacht in betreft
vluchtnummer PC209 Erzincan-Istanbul(Turkije) en vluchtnummer PC477 Istanbul( Turkije) – Amsterdam (Nederland.
Ongeveer een week geleden heb ik 2 vliegtickets gekocht voor mijn ouders de heer A.R. Sanli en mevrouw S.Sanli via het internet site www.flypgs.com Tijdens het invullen van de persoon gegevens heb ik de namen van de mijn ouders zoals hieronder
A.R. Sanli en S. Sanli
vermeld.
Maar ze zijn bij de incheck balie in Erzincan Turkije geweigerd voor hun vlucht. De reden hiervan is de voornamen hadden voluit vermeld moeten staan op het e-ticket. Terwijl wij geen foutmelding hebben ontvangen tijdens het invullen op het site. En mijn ouders moesten 2 nieuwe vliegtickets kopen en dan dat voor 900,00 euro voor een de zelfde vlucht die ik al eerder had geboekt voor hun. Dit vinden wij onterecht.

Op flypgs.com staat nergens vermeld hoe je de formulier moet invullen en als reden om geweigerd te worden word dit ook niet vermeld. Wij vinden dat ons onrecht is aangedaan en voelen ons bestolen door Pegasus Airlines.
Ik heb telefonisch contact gehad met de medewerker van de incheck balie in Erzincan die vermelde mij dat ik de leidinggevende persoon moest spreken op het hoofd kantoor in Istanbul en hing vervolgens op. Heb het hoofdkantoor gebeld uw medewerker daar wilde mij niet doorverbinden met zijn leidinggevende. Terwijl alleen de leidinggevende bevoegd is om de knoop door te hakken. Tevens dien ik een klacht in over uw medewerkers die mij niet behulpzaam wilden zijn.
Ik neem aan dat dit voor u duidelijk genoeg is om hier werk van te maken en verwacht een telefonisch bericht van u, u kunt mij bereiken via mijn gsm nr. 0031 6815 00510.

Hoogachtend,

F. Sanli

Desired solution:

Om te beginnen zullen wij tevreden zijn wanneer u uw excuses aanbied voor het ongemak die u ons heeft bezorgd. En uiteraardt willen wij ons geld terug 900,00 euro.