My complaint:

Ik heb een ticket geboekt enkeltje vanaf amsterdam naar bodrum op 22-02-2013, maar ik heb deze via de telefoon laten annuleren, en ik vroeg duidelijk wanneer het geld terug geleverd zou worden op mijn rekening, ze zeiden 3 a 7 dagen, maar na 7 dagen heb ik nog steeds niks ontvangen(230 euro)

Desired solution:

GELD TERUG STORTEN!