My complaint:

Ik heb meerdere malen met pegasus gevlogen. Helaas was laatste keer een ramp. Naast het feit dat de vliegtuig erg rommelig is en nooit op tijd vertrekt (of veelste vroeg of veelste laat)is onze baggage tijdens onze vlucht terug naar Nederland opengemaakt. De slot was gestolen en eentje is open gebroken maar bleef wel nog aan de koffer gehangen. 1 van onze samsonite koffers is gescheurd en de spullen erin zijn beschadigd. Niets is gestolen maar wel veel beschadigde spullen. We zijn meteen naar de pegasus kantoor op schiphol gegaan waar we rapport wilden samenstellen. DE medewerker daar zei dat dit niet mogelijk is aangezien we geen reisverzekering hebben afgesloten. Thuis aangekomen diverse malen pegasus op verschillende mailadress gemaild die ik op hun site kon vinden. Geen van deze emailadressen werkt. Klantenservice gebeld die nogsteeds deze emailadressen heeft gegeven en geen andere contact mogelijkheid heeft gegeven. Verder zei de persoon van de klantenservice dat ze niets van mij kunnen doen zonder de rapport van schiphol en dat hij het heel raar voond dat er geen rapport is samengesteld. Reisverzekering zou hier niets mee te maken hebben.

Desired solution:

de beschadigde spullen vergoeden