My complaint:

Balie 30 tijdstip 12:00 ingang online inchecken. De betreffende blonde mevrouw heeft mij zeer onzorgvuldig behandeld. Zij moest mij opnieuw inchecken omdat de computer het op dat moment begaf. Het eerste wat fout ging was mijn bagage wat een sticker kreeg voor alleen Istanbul. Ik zei dat ik door zou vliegen naar Konya met PC182. Steeds moest zij vragen aan haar collega wat zij moest doen. Uiteindelijk kreeg mijn bagage wel de juiste sticker. Ik kreeg twee nieuwe instapkaarten waarvan later bleek dat mijn volledige naam niet correct was. De vrouw die bij de controle stond constateerde dat en raadpleegde een manlijke collega. Ik mocht door naar de zitplaatsen voor vertrek. Ik vertrouwde het niet en ging naar de balie vlakbij de slurf bij de ingang naar het vliegtuig toe. Ik sprak de eerder genoemde blonde vrouw aan dat mijn instapkaarten niet klopten. Wat bleek is dat er twee instapkaarten op naam van Vandenberg/Johannes waren gesteld. Vervolgens duurde het een half uur voordat de andere meergenoemde collega de zaak overnam en zij de juiste instapkaarten op naam van Vandenberg/Volkert Jan en Vandenberg/Johannes regelden. Wie schetst mijn verbazing dat bij vertrek vanaf Konya met PC189 op 21 juni 2013 dezelfde problemen zich voordeden. Ik heb 45 minuten moeten wachten voordat ik de juiste instapkaarten voor de vluchten PC189 en PC671 kreeg. Ook nu nog was de verwarring in het computersysteem aanwezig ten aanzien van de personen Volkert Jan en Johannes van den Berg. Mijn reservering met het nummer WA13PM is toch duidelijk op wiens naam die staat. Bij het geheel overziend kom ik tot de conclusie dat uw maatschappij ondeskundig heeft gehandeld en verlang daarom een financiële tegemoetkoming van minimaal € 50. Dat er een technisch probleem was bij vlucht PC189 waardoor ik met 8 1/2 uur vertraging met vlucht PC477 thuis kwam dat kan gebeuren. Maar het vorenstaande mag gewoon niet. Wel was het teleurstellend dat wij bij vlucht PC477 om een kopje koffie vroegen voor de 25-30 gedupeerden maar dat dit geweigerd werd. Wat een service met een vertraging van 8 1/2 uur met wel een voucher voor eten bij Mac Donalds. Het vertrouwen in uw maatschappij is op dit moment op een laag niveau en het is nu aan de beurt aan uw maatschappij om dit vertrouwen te herstellen.

Desired solution:

Financiële vergoeding van minimaal € 50,--