My complaint:

Ik heb op 19-2 voor 122 euro een ticket inclusief 20 kilo extra ruimbagage, menu, zitplaats naar istanbul gekocht geen ticket ontvangen gemaild, gebeld gisteren binnen 7 dagen wordt geld teruggestort hoop ik. )1-3 weer dezelfde ticket voor 153 euro met 10 kilo ruimbagage en zitplaats gekocht weer geen ticket, heb gemaild maar nog niets vernomen.

Desired solution:

zelfde prijs garantie 122 euro (met 20 kilo ruimbagage,menu, zitplaats) zelfde ticket en andere bedrag 153 z.s.m tereggestort hebben