My complaint:

Ik heb op 27 oktober een ticket geboekt voor mijn moeder via de website van pegasus. Enkele dagen later zou mijn moeder vanuit Istanbul vliegveld sabiha gokcen vliegen naar dusseldorf. Ik heb de betaling gedaan via ideal en de kosten zijn ook afgeschreven van mijn rekening. Op de dag dat mijn moeder zou vliegen hebben ze haar gezegd dat er wel een reservering heeft plaatsgevonden maar de betaling niet is gebeurd. Mijn moeder had de ticket betalingsbewijs en de afschrijving van haar rekening laten zien en nog gingen ze er niet mee akkoord. Ze is in het vliegveld van istanbul letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Wat een onbeschofte en onaardige mensen die je geen hulp aanbieden. Aangezien mijn moeder perse terug moest naar huis heeft ze op het vliegveld nog een ticket gekocht en hebben ze haar een blaadje meegegeven zodat ze alsnog haar geld kon terug krijgen voor haar eerste vliegticket.Aangekomen in Dusseldorf blijkt dat haar bagage nog in istanbul ligt. 3 dagen later komt haar bagage aan waarvan er persoonlijke spullen ontbreekte. Ik heb meerdere malen gebeld om mijn geld terug te krijgen en klacht in te dienen maar ze helpen je niet. Ze hebben me een email adres gegeven. Hier heb ik een klacht naar gestuurd met de medeling om mijn kosten terug te storneren en uit te zoeken waar mijn spullen zijn die niet meer in mijn bagage zaten. Nu 3 weken verder heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. ik heb meerdere malen een klacht gestuurd maar ze reageren gewoon niet. Ik snap niet wat dit voor vliegmaatschappij is maar mensen zeker geen aanraden, onaardige mensen, brutaal, geen goede service, niet behulpzaam. Ik raad daarom iedereen om niet te vliegen met zo een vliegmaatschappij. Ze reageren gewoon niet op klacht en ze nemen het blijkbaar niet serieus maar ik laat het hierbij niet zitten. Als dit zo doorgaat en ze geven mijn nog steeds geen gehoord dan ga ik hier zelf aangifte over doen.

Desired solution:

met geen een!