My complaint:

Hallo,

Afgelopen zondag wilde ik een ticket kopen van Kayseri naar İstanbul S. Vervolgens heb ik alles ingevuld, betaald per İdeal. Uiteindelijk geen ticket ontvangen.

Na 10 keer bellen met de klantenservice moest ik een ticket opnieuw kopen want ze konden mij niet vinden, ik werd dus niet goed geholpen, tenslotte heb ik geprobeerd om de financiele administratie te pakken te krijgen door het bellen van het hoofdkantoor, ik was nog niet eens op de helft van mijn zin en werd direct doorverbonden met het callcentre wat ik al 10 keer aan de lijn heb gehad.

Omdat die ticket een spoedje was heb ik het weer geprobeert te bemachtigen. Dit keer met een creditcard. Dit werkte wel direct.

Paar dagen na het bemachtigen van mijn ticket ontvang ik een mail met daarin mijn eerste ticket.

Na weer gebeld te hebben vertellen ze mij dat ik via mijn bank het geld moet innen, maar dat is niet mogelijk het moet van hun kant komen.

İk wacht nog een week, wanneer er geen reactie is ga ik naar de geschillencommisie of de kantonrechter.

Desired solution:

Geld terug