My complaint:

Ik heb gisteren een ticket gekocht bij Pegasus via ideal maar geen reserveringsnummer gehad. Vervolgens vier keer het callcenter gebeld en elke keer halverwege het gesprek valt het even helemaal stil aan de lijn en vervolgens hoor ik alleen op het eind de medewerker zeggen: bedankt voor uw telefoontje. Dit is gewoon belachelijk. Zo ga je niet met klanten om! Er wordt gewoon bewust opgehangen omdat ik elke keer heb aangegeven dat ze niet in het systeem hoeven te zoeken (omdat al tig andere collega’s dat ook hebben gedaan) maar mijn geld terug wil.
Het ergste is dan ook nog dat het een zeer goedkoop ticket was welke ik geboekt had en nu zijn ze meteen € 50 duurder. Opvallend dat het alleen fout gaat met reserveringen bij zeer goedkope actietickets!

Desired solution:

Of ze maken de reservering in orde of ik wil mijn geld terug. Volgens medewerkers van het callcenter zou ik direct mijn geld terug krijgen en nu spring ik van her naar der!