My complaint:

Op 13 maart 2013 heb ik en mijn vriendin voor de vlucht ist-ams ingecheckt om 08.00 in de ochtend. de vlucht was om 10.20 uur. Wegens gezondheidsproblemen waren we precies om 10.15 bij de gate om in te stappen. vervolgens waren de deuren bij de gate gesloten, waardoor wij niet konden instappen. De koffers waren inmiddels om 09.55 misschien eerder uit de vliegtuig gehaald. De medewerker gaf tevens aan dat er omroep was geweest, echter bij navraag bij de betreffende medewerker bleek deze niet op de hoogte van onze achternamen te zijn, waardoor een omroep zoals u begrijpt zeer onwaarschijnlijk is. Na enige discussie mochten wij niet instappen waardoor wij opnieuw tickets moesten kopen voor de volgende vlucht. Ik vind dat we op een onpassende manier zijn behandeld door de medewerker waar we geen naam van hebben. Dit heeft gezorgd voor ernstige psychische problemen bij mijn vriendin door het heftige conflict dat heeft plaatsgevonden tussen mij en de medewerker. Ik vlieg ruim ieder jaar met pegasus, maar na het ongepaste gedrag van de medewerker was dat waarschijnlijk de laatste keer dat ik voor deze vluchtmaatschappij heb gekozen. Tenzij mijn klacht op een goede manier wordt afgehandeld. ik zie graag een tegemoetkoming van de kosten die ik heb gemaakt, om opnieuw tickets te moeten kopen, bij juiste afhandeling zal ik onze samenwerking niet verbreken en blijf ik klant van pegagus.

Desired solution:

Zoals hierboven genoemd ben ik tevreden met een financiele tegemoetkoming.