My complaint:

Ik heb 1,5 week voor vertrek onze reis naar Icmeler geboekt via Suntip.nl. We zouden vertrekken op zaterdag 10 augustus. We zouden verblijven in een 4-sterren hotel.

2 Dagen voor vertrek krijgen we te horen dat ons hotel vol zit en dat we overgeboekt kunnen worden naar een 3-sterren hotel (+vergoeding voor ongemak, kostenverschil en garantie van een seaside kamer). Het alternatief is niet op vakantie gaan en al ons geld terug krijgen.

Waar ik me vooral aan stoor is het feit dat we dit zeer kort op onze vakantie te horen krijgen, dat het geen gelijkwaardig alternatief is en dat we twee dagen kwijt zijn aan het zoeken naar een (slechte) oplossing.

Desired solution:

Een hotel met 4- of meer sterren als accommodatie krijgen, of een financiële vergoeding van EU300 + verblijf in het voorgestelde 3-sterren hotel (inclusief de reeds gedane beloftes zoals een seaside kamer)