Offered solution:

Beste mevrouw en eventuele andere lezers van dit bericht,

heel graag leggen we ontvangers van ons kraslotje uit waar soms de misverstanden ontstaan.
Een URL, ook wel een specifiek adres van een website of pagina, is er eigenlijk voor bedoelt om op de adresbalk van uw internetbrowser in te vullen. Echter, vandaag de dag merken we dat steeds meer mensen Google als een soort van startpagina gebruiken. Elk internetbezoek (dus bezoeken aan websites) start bij velen met Google, met het bekende zoekveld. Ideaal om op trefwoorden te zoeken bijvoorbeeld (wij gebruiken deze functie uiteraard ook vaak), alleen niet alle pagina's van websites zijn te vinden via Google. In sommige gevallen hoeft dit ook niet, of wil men dit juist niet. Deze pagina's worden niet geïndexeerd bij Google (of andere zoekmachine) en zijn dus niet vindbaar. Bij onze krasloten actie is dit zogezegd ook het geval. Ontvangers worden in principe alleen via het speciaal ontvangen kraslot, met de URL en mogelijke win-code uitgenodigd om naar de website/ pagina af te reizen en hier de code in te vullen. Vult men het adres in de zoekbalk van Google in, dan zal deze pagina dus niet worden getoond.

Wij vinden het uiteraard geen enkel probleem om onze klanten en/ of ontvangers van de loten bovenstaande uit te leggen. Maar mocht u (omdat u hetzelfde probleem ervaart) hier op Klacht.nl uit zijn gekomen, hopen wij dat u dan ook iets aan deze uitleg heeft,

We hebben de plaatser van deze klacht zojuist persoonlijk opgebeld om nogmaals het probleem vast te stellen en de oplossing door te geven.
En inmiddels hebben we een reactie gehad van mevrouw dat het is gelukt! U natuurlijk veel succes met de te winnen reis naar Curaçao.

Met vriendelijke groet,
Webcare team Pelikaan Reizen,
namens Directie en medewerkers