My complaint:

Het reisbureau heeft verzuimd om direct na de reservering contactgegevens van het hotel aan te leveren, noch bewijzen waaruit blijkt dat we het hotel hebben betaald en is niet bereidt om te bemiddelen tussen mij en een hotel. Ik heb een reis geboekt naar Dubai. Bij mijn reservering heb ik geen contactinformatie van het hotel gekregen. Achteraf bleek dat ik een visum nodig had. Het reisbureau heeft mij doorverwezen naar het consulaat. Daar hebben ze mijn verteld dat ik bij mijn reisbureau of het hotel moest zijn want het hotel moest in Dubai een visum voor mij aanvragen. Mijn reisbureau heeft gezegd dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is en dat ik zelf contact moest zoeken met het hotel. Het hotel zei echter vermits ik mijn reis via een reisbureau heeft geboekt, het reisbureau de aanvraag moest doen en daarbij het reserveringsnummer (waaronder de kamer in het hotel gereserveerd is), betalingsbewijs (waaruit blijkt dat de kosten van het verblijf zijn voldaan), vluchtnummer heen en terugreis en aankomst en vertrektijd moest overleggen. Het reisbureau beloofde contact met het hotel op te nemen en dat terugkoppelen maar heeft vervolgens nooit meer terug gebeld. Toen ik weer telefonisch contact opnam zeiden ze dat het hotel geen visum in één week kon regelen maar dat ik een visum bij de aankomst op de luchthaven kon kopen. Hier in tegenstelling heeft het hotel tegen mij gezegd dat ze dat wel met spoed konden regelen. Hier lijd ik uit dat er nooit contact is geweest tussen het reisbureau en het hotel. Sterker nog toen ik vroeg om opnieuw contact op te nemen en de info over de visum per e-mail bevestigen kreeg ik te horen dat het visumdienst tot dinsdag (mijn vertrekdatum) gesloten was. Dit klopte niet want het visumdienst reageerde op al mijn mails.

Desired solution:

Als ik in tegenstelling tot het bovengenoemde geen visum bij de aankomst kan kopen, wil ik met eerst volgend vliegtuig op de kosten van het reisbureau terug vliegen. Hiernaast wil ik de kosten van het hotel volledig terugkrijgen.