My complaint:

Wij hebben een verblijf in dit Pension geboekt. Met een voucher van Vakantieveilingen van 16 t/m 20 april a.s. Dit was de laatste week dat de voucher geldig was.
Heb tevens op 21 juli 2012 bijgeboekt ontbijt en luxe kamer.
Kon toen helaas niet weten dat wij nu in Zuid-Frankrijk zitten(huisoppas, kunnen niet weg)Heb op 20 maart en nog eens op 2 april j.l. een mailtje gestuurd en voorgesteld de vakantie te verlengen met twee nachten, met bijbetaling, zodoende dat zij zelf de data konden vaststellen, wanneer wij kunnen komen, in aug. of in september a.s.In de reservering staat dat wijzigen of annuleren niet mogelijk is.

Desired solution:

Ondanks het feit dat annuleren en wijzigen niet mogelijk is, kunnen ze toch per E-mail laten weten hoe ze over dit voorstel denken ?
Het slechtste wat je kunt doen, is een klant compleet negeren ! !
Graag een E-mail-antwoord.