My complaint:

heb perongeluk verkeerd gedrukt, wou helemaal geen kaart, kan het niet annuleren, heb dus maar op doorverkoop gedrukt, maar heb het bedrag nog niet overgemaakt, omdat ik het helemaal niet wou.

Gewenste oplossing

graag zou ik willen dat de bestelling geannuleerd word, en het bedrag kwijtgescholden word