My complaint:
Op 10 December bestel ik 5 kaarten ( 1e rang Zaal voor de voorstelling om 16.00 uur in Carre voor het Wereld Kerstcircus ) Via de site van pepe wordt ik doorgeleid naar betalen en moet daar een betaalwijze kiezen . Ik kies voor Visa en het totaal bedrag dat in beeld komt voor 5 tickets ( zonder vermelding van datum erbij is ) Euro 437,50 . Ik vul mijn gegevens in en geef akkoord en krijg melding dat betaling akkoord is en dat ik per mail een bevestiging van mijn bestelling krijg met een ordernummer . 1 minuut later krijg ik deze bevestiging maar staat daar tot mijn verbazing op dat het 5 tickets zijn voor voorstelling van 19 December in plaats van tweede Kerstdag . Ik schrijf onmiddelijk een mail maar krijg geen reactie dus bel de volgende dag naar het kantooradres en krijg daar een zekere Saskia aan de telefoon en die kijkt e.e.a na en meld mij dat ze het onmiddelijk in orde zal maken en de bestelling zal corrigeren en mij kaarten voor de voorstelling op tweede Kerstdag zal gaan toesturen ( 26 December dus in plaats van 19 December ) . Ik heb dit telefoongesprek voor de zekerheid naar maar even per mail bevestigd aan het e-mail adres van Pepe . Op 16 dcember wordt ik gebeld vanaf een 06 nummer en krijg ik iemand van Pepe aan de telefoon die mij mededeeld dat hij de 5 bestelde tickets niet naar een postbus aangetekend kan versturen maar een huis of kantoor adres nodig heeft . Ik vraag voor welke datum de tickets zijn en hij verteld mij dat het 5 kaarten zijn voor de voorstelling van 19 December in plaats van 26 december . Ik meld hem wat er is gebeurt en dat dit onjuist is en dat Saskia mij al had gezegd dat ik 5 kaarten voor 26 December zou krijgen . De man zou mij daarop terug bellen want hij begreep dit ook niet en heeft mijn vervolgens niet meer terug gebeld ondanks verschillende sms berichten die ik naar het 06 nummer heb gestuurd vanwaar ik ben gebeld . Ook heb ik voice mails ingesproken op dat nummer en probeer het kantoor adres van pepe ook te bellen maar krijg overal een bandje dat ze vanwege de drukte niet te bereiken zijn .
Gewenste oplossing
Gewoon met de goede tickets want de kinderen verheugen zich erop om naar de voorstelling te gaan op tweede kerstdag . terug bellen en gewoon telefonisch bereikbaar zijn zou ook heel prettig zijn .
Ik ga nu ook Visa bellen om de betaling te storneren want mijn vermoeden is dat er e.e.a. niet klopt.
