My complaint:

In november 2010 2 kaartjes besteld voor Ilse de Lange in het Gelredome op zaterdag 26 maart 2011.Totale kosten 230,50 euro;op 3 december afgeschreven van mijn rekening.Op vrijdag 21 januari 2011 ontvingen we een e.mail dat we nog niet hadden betaald en dus werd de aanvraag geannuleerd.Ik heb die e.mail onmiddellijk beantwoord dat we wel hadden betaald en dat bedrag op 3 december 2010 al was afgeschreven van mijn rekening.Geen reactie na vele telefoontjes kwam eindelijk het bericht dat de kaartjes onderweg waren heel gewichtig via UPC en dat ontvingen we vanmorgen 24 maart 2 kaartjes van 49,50 euro en was er 40 euro teruggestort op onze rekening.H.Schotman.

Desired solution:

Het teveel betaalde alsnog terug.