My complaint:

Afgelopen week heb ik meerdere malen contact met Ziggo gehad.
Per abuis waren wij met ingang van maandag 31 oktober afgesloten voor televisie. telefoon en internet. De buren hadden afgesloten moeten, hoewel de buren al jaren geen gebruik meer maken van jullie dienst. Maar de verbinding werd met huisnummer 10 verbroken ipv nummer 12 ( een kruislijn werd mij verteld hmm)
Moet dit dan 5 dagen duren voordat dit wordt hersteld… Ik vind het schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan. Ons treft geen schuld. Wij betalen op tijd.
Maandag middag contact gehad met de klantenservice:”het zou kunnen dat er een storing was en nee ze kon niet vertellen hoe lang dit ging duren.
Om 18.00 uur eerst maar een sms naar een buurvrouw om de vragen of daar ook storing was. nee hoor hier werkt alles. dus maar weer met mijn prepaid mobieltje gebeld naar de klantenservice. Hier kreeg ik een meneer die vertelde van de buren en verwisseling. Daar kon ik nog wel mee leven, dus hoe lossen we dit op???? Ja dan moet ik een monteur sturen maar dan moet u morgen wel thuis zijn. ok nog een nachtje slapen dus, mijn man is ‘s morgens thuis gebleven en ‘s middags ik.
Dus maar weer gebeld(gesproken met Richard Hens. tja hij wist ook niet waarom de monteur niet was gekomen, maar hij zou de afspraak zetten op ‘s avonds….. geen monteur.
De volgende dag ‘s middags maar weer gebeld ( Peter Boerema) een nogal intimiderende meneer. Belde me wel netjes terug op mijn mobiel. ( de vorige medewerkers konden dat niet!!!)
Inmiddels 10 euro aan mobiele kosten verder vertelde meneer Boerema dat je niet zomaar een monteur kon laten komen, dit duurde 3 dagen ( 3x 24 uur) Watblieft!!!!!! het is onze schuld toch niet.
Maar de 3 dagen waren morgen om dus 3 november zou de monteur langs komen, maar daar hoefden we niet voor thuis te blijven hoor, dat was helemaal niet nodig. De monteur deed wel een briefje in de bus dat hij langs was geweest.
Meneer Boerema zou de volgende dag terug bellen om te vragen hoe alles was gegaan en samen zouden we de eventueel gemaakte kosten kunnen doorgeven.
o.a. 10 bellen naar Ziggo
10 euro bellen prive omdat de vaste telefoon het niet doet
dik 4 dagen geen TV kunnen kijken ( terwijl we net een extra abonnement hebben afgesloten)
niet kunnen internetten, waardoor je benadeeld wordt door zaken mis te lopen , bovendien handel ik op internet en kon de klanten niks laten weten. Bovendien kun je niet bij je bankzaken en andere dingen.
Tevens een dag voor niks gewacht door 2 personen.

Volgens meneer 1 kunnen we dit allemaal bij u declareren.
U raad het vast al. Dag 3 geen monteur…….. maar ik dacht nog laat ik maar afwachten tot meneer Boerema vanavond terug belt dan laat ik wel weten hoe ik er over denk.
????????? huh geen telefoon… complete radiostilte aan de kant van Ziggo
Het heeft me een nacht slaap gekost van frustratie.
Eindelijk is vanmorgen een monteur langs geweest en heeft ons weer aangesloten. Waarom moet dit in hemelsnaam zo lang duren

Laten we het over de emotionele schade maar niet eens hebben. Die is erg hoog en onvergoedbaar. Wat een ergernis.

een zeer boze klant van Ziggo

Mevr. Faber

Desired solution:

vergoeding, excuses, uitleg en emotionele genoegdoening