My complaint:

vorig voorjaar besloot ik mijn abonnement op te zeggen. Ik werd echter benaderd door KPN met het verzoek toch te blijven (kreeg drie maanden 50 procent korting). Ik ben op het verzoek ingegaan. Helaas werd ik een aantal maanden later per ongeluk toch afgesloten. En vervolgens ging er van alles mis. Ik heb tig verschillende mensen van tig verschillende afdelingen aan de lijn gehad (uiteindelijk mocht ik de multisupportdesk bellen), dagen vrij moeten nemen, zelf (maar ook een vriend gevraagd) uren zitten worstelen met draden en dergelijke, maar het duurde toch een hele maand voordat ik weer telefoon en internet had. Om mijn kosten en uren vergoed te krijgen heb ik ondertussen ook al brieven geschreven en getelefoneerd.

Desired solution:

Ik heb de moed al opgegeven een compensatie buiten de gemaakte kosten te ontvangen. Maar wat ik graag zou willen is dat de heer Jacob Middeldorp, die me al zoveel brieven en mails heeft gestuurd, en op wiens verzoek ik ook braaf telkens enquetes invul, de moeite zou willen nemen om mijn relaas eens aan te horen. Niet om te klagen, maar om hem duidelijk te maken waar verbetermogelijkheden zitten in de dienstverlening. Het product(internet en vaste telefonie) is goed, maar sommige processen kloppen gewoon niet. Voor mij is Jacob Middeldorp bijna iets onwezenlijks. Zijn naam dwaalt rond, maar of hij echt iemand van vlees en bloed is, is voor mij niet vast te stellen.
Ik zou graag willen dat alle ellende ook iets positiefs oplevert en ik denk dat ik in staat ben om de heer Middeldorp aan de hand van mijn eigen praktische casus zinvolle feedback over zijn organisatie te geven. Ik ben zelfs bereid naar hem te komen.