My complaint:

In augustus wilde ik een abonnement cadeau doen met een waardebon van €70,00 te besteden bij een schoonheidsbehandeling. Gebeld en men zij dat ze deze niet meer hadden maar dat men door het handmatig in te voeren wel voor elkaar konden krijgen. Na 2 weken nog geen reactie en toen begon het wekelijkse bellen. Maar men verzekerde mij dat wij het abonnement en bon zo snel mogelijk zouden sturen. Eind oktober een klacht ingediend bij een jongeman en deze vertelde dat er geen abonnement op dit adres was afgesloten maar ik zou teruggebeld worden. Geen reactie ontvangen maar na nogmaals gebeld te hebben kreeg ik de Vriendin bij mij op de deurgat dus maar weer eens gebeld. Dezelfde jongeman zei mij dat hij het wel zou regelen en dat de vriendin nagestuurd zou worden. De week erop wederom weer op mijn adres gekregen en maar weer eens gebeld. Nu kreeg ik een dame aan de telefoon die mij vertelde dat ik een Jewellsbon zou krijgen en dat de bon van de schoonheidsspecialist nooit bestaan heeft. Dus dat had ik uit m’n duim gezogen. U begrijpt dat ik er moedeloos van werd en met deze mevrouw besproken dat met terugwerkende kracht het abonnement beëindigd werd. Mijn geld zou direct teruggestort worden. Na 2 weken nog niets ontvangen dus maar weer eens gebeld. Men zou een mailtje sturen naar de financiële administratie maar nog steeds niets ontvange.

Desired solution:

Mijn geld terug gestort krijgen met kosten van de vele telefoongesprekken.
Het gratis nummer gaf mij vanaf het eerste telefoontje al aan dat ik het hoofdkantoor moest bellen waar ik nogal lang in wacht heb gestaan en diverse gesprekken met de receptioniste en de postkamer heb mogen horen.