My complaint:

Ik heb via de webwinkel spullen besteld en betaald voor een trekkerstocht in de bergen. Het gaat om een poncho, een regenhoes voor mijn rugzak, een lichtgewicht handdoek en thermoonderkleding. Na een week zijn mijn spullen nog altijd niet geleverd. Ik heb de klantenservice proberen te bereiken sinds vrijdag maar ze laten me heel lang in de wacht staan om vervolgens via een computerprogamma te melden dat ze niet bereikbaar zijn. Zo ben ik al minstens een half uur aan telefoonkosten kwijt. Op mails van mijn kant wordt niet gereageerd. Ik vertrek bijna en heb deze spullen a 64 euro nodig. Ik heb per mail verzoocht of ik het dan in de winkel kan ophalen. Perry Utrecht heb ik gebeld en zij hebben deze artikelen maar kunnen ze mij deze niet geven omdat dat via een andere communicatielijn loopt.In Utrecht vonden ze het vervelend en zijn ze wel erg vriendelijk en behulpzaam.

Desired solution:

Als ik teruggebeld of gemaild wordt en mijn artikelen nog voor dinsdagavond kan afhalen in Utrecht.