My complaint:

Op 07-06-2013 heb ik artikelen retour gestuurd naar Perry Sport. Tot op heden heb ik nog geen geld retour ontvangen. Ook is er een product niet leverbaar (besteld op 28-05-2013) waarvan ik het geld nog niet retour heb ontvangen. De klantenservice is nooit bereikbaar. Daarom een mail gestuurd met de vraag of ze contact met mij op willen nemen i.v.m. mijn retour. Daarop krijg ik een mail terug met de retourmogelijkheden! Via facebook wordt aangegeven dat er contact met mij opgenomen wordt (12-07-2013) n.a.v. mijn berichtje. Omdat ik alsnog een mail heb gestuurd heb ik een reactie gehad dat het geld alsnog diezelfde dag gestort zou worden maar ik heb mijn geld nog steeds niet retour!!!

Desired solution:

Dat het geld z.s.m. teruggestort wordt!

Perry Sport heeft contact met mij gezocht. Helaas werd er veel heen en weer gemaild zonder resultaat, ze konden niet berekenen hoeveel geld ik nu retour moest krijgen... Uiteindelijk ben ik door een meneer gebeld. Toen hebben we samen het bedrag uitgerekend en inmiddels is het geld op mijn rekening gestort. Ik vind het jammer dat dit nodig is om de klacht op te lossen en dat dit niet direct opgepakt kon worden. Volgens de meneer aan de telefoon kwam dit door de drukte. Maar als het in één keer opgelost was dan had dat hen (en mij) veel tijd , moeite en ergernissen bespaard!