My complaint:
NOOIT MEER PERRY! Dit is een bedrijf die geen nazorg biedt na het maken van fouten. 2 weken geleden heb ik bij perry sport een paar schoenen besteld op de touchscreen in Perry Utrecht. De medewerker hielp me hierbij en verzekerde mij dat de schoenen op voorraad waren. Helaas kreeg ik pas ruim een week later te horen dat de schoenen niet geleverd kunnen worden. Er volgde een email waarin om mijn bankgegevens werd gevraagd, zodat het bedrag gecrediteerd kon worden. Na een paar dagen en een telefoon gesprek met een ontzettend onbehulpzame klantenservicemedewerkster besloot ik naar de winkel te gaan met de bon om mijn geld terug te eisen. Het antwoord: ik mag u geen geld retour geven, mijn manager is er niet en de klantenservice neemt niet op. Met stoom uit mijn oren liep ik de winkel uit. Ik hield ondertussen de website in de gaten en zat plots de schoenen die ik al besteld had OPNIEUW op de website verschijnen. Binnen enkele seconden heb ik ze opnieuw besteld, blij dat ik ze toch kon krijgen. (Ondertussen dus bijna 100 euro kwijt en geen cent terug gezien). Vandaag, een dag later, bel ik om te vragen waar mijn geld blijft en wat de bestelstatus is. Antwoord: uw geld is onderweg, dat kan 2 a 3 dagen duren (*let wel, we zijn 2 weken verder) en uw schoenen kunnen helaas niet geleverd worden. Samengevat: ik heb nu telefoonkosten gemaakt, 2x schoenen besteld, verzendkosten betaald, reiskosten naar de winkel, 2 weken geld weggegeven en 0,0 voor terug gekregen. ‘Perry Sport de grootste indoor en online prutsers’.
Desired solution:
Geld terug van eerste bestelling. Schoenen MOETEN geleverd worden (koop = koop), net als dat een winkelier niet verplicht is geld te retourneren na aankoop. In dit geval zit de winkelier aan de overeenkomst vast. Een flinke coulance regeling zou zeer zeker op zijn plaats zijn.
