My complaint:
Op zaterdag 19 oktober, heb ik in de winkel via de tablet snowboots besteld. Daarna moest ik aan de kassa het bedrag betalen en heb ik de factuur en bon ontvangen.
Thuis log ik in op jullie site om te kijken wat de status is van de snowboots, hier staat echter “Geen verzending”.
Ik twijfel of het goed is gegaan en stuur een email naar jullie klantenservice om het te controleren. Hier op ontvang ik een email terug met als antwoord dat het een moeilijk leverbaar artikel is. Echter op het moment van bestellen was jullie voorraad 5 stuks.
Een paar dagen later kreeg ik een email van jullie dat het product uitverkocht is. Op jullie website stond toen dat er nog steeds 5 stuks op voorraad zijn. Na heen en weer gemaild te hebben, hebben jullie tot op heden de voorraad niet aangepast. Ik heb gelukkig mijn geld terug gekregen en een compensatie voor een nieuwe bestelling bij jullie webshop, maar hier durf ik geen gebruik van te maken. Aangezien jullie voorraad niet klopt.
Desired solution:
Ik durf nu niet via jullie webshop te bestellen, aangezien jullie voorraad niet klopt.
Doe iets aan het voorraadbeheer, want er zijn meer klanten van jullie die deze probleem hebben gehad. En stuur mij maar een ondertekende email wanneer het product echt op voorraad is. Daarnaast doe iets aan de verzendkosten, want jullie lopen achter op jullie concurrenten.
