Back

Complaint: Personal hotspot niet beschikbaar

user-47246 on 17 April 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

15-tal abonnementen InBusiness-3 bij Vodafone met 1 GB data. Bij meerverbruik data, werd dit gewoon netjes en terecht gefactureerd. Voorheen Nokia toestellen, nu aan het upgraden naar iPhones.

Tot mijn verbijstering blijkt de personal hotspot functie in de iPhone ineens niet meer te werken – op de Nokias werkt het nog altijd prima. Onze kontaktpersoon meldt dat we per abonnement per jaar 180 euro moeten betalen om deze functie weer in te schakelen – hiermee krijgen we wel, ongevraagd en ongewenst, een extra 1 GB databundel.

Vodafone heeft aan ons per abonnement 1 GB verkocht. Het zou Vodafone niet uit mogen maken hoe we deze 1 GB verbruiken: via het toestel zelf dan wel via de personal hotspot. Meergebruik betalen we netjes voor en daar hebben we ook geen bezwaren tegen. En we zijn ook bereid om eventueel extra data abonnementen af te sluiten mochten we daar behoefte aan hebben. Maar niet op deze, naar klanten-gijzeling riekende, wijze.

Desired solution:

Personal hotspot onvoorwaardelijk ingeschakeld voor ieder abonnement met data. Data verbruik mag gewoon gefactureerd worden. Geen onderscheid tussen data verbruikt op de iPhone en data verbruikt via de personal hotspot.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Vodafone verkoopt connectiviteit: telefonie en internet en biedt daarnaast een aantal diensten op de telefonie verbinding. Gebruikers schaffen een kostbare iPhone aan met allerlei faciliteiten. Vodafone besluit plotseling dat de faciliteit 'personal hotspot' op het toestel niet meer gebruikt mag worden. De reden zou zijn dat het niet eerlijk is dat sommige gebruikers de verbinding intensiever gebruiken dan anderen - dit terwijl gebruikers over een 1 GB data abonnement beschikken. Mogen deze gebruikers alsjeblieft zelf beslissen wat ze met die 1 GB doen, ook als dat personal hotspot betreft? En als ze meer gebruiken, breng dat dan gewoon als meergebruik in rekening - daar zou de echte winst kunnen zitten voor Vodafone. Opmerkelijk dat Vodafone in haar antwoord de term 'eerlijk' gebruikt: het is pas eerlijk als de gebruiker zelf kan bepalen wat met de gekochte databundel wordt gedaan. Daarnaast is het opmerkelijk dat vele goedkope Nokia telefoons en iedere mifi adapter buitengewoon eenvoudig te gebruiken zijn als personal hotspot met exact hetzelfde abonnement zonder dat Vodafone dit actief blokkeert ook al is het een overtreding van de gebruikersvoorwaarden. Waarom iPhone gebruikers wel aanpakken? Waar zit de eerlijkheid hierin?

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Personal hotspot is voor Vodafone klanten toegankelijk, mits deze klanten de "Telefoon als modem blox" hebben aangesloten. Klanten zonder deze specifieke blox kunnen geen gebruik maken van de hotspot functionaliteit. Er zal dan een softwarematige blokkade optreden.
Vodafone wil alle typen klanten bedienen, maar vindt het niet eerlijk om voor alle typen gebruik dezelfde bijdrage te vragen. Daarom bieden wij verschillende abonnementen aan waarbij klanten betalen voor de intensiteit van het gebruik. Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn en dat iedereen kan profiteren van een internet dat voortdurend verbetert.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl