My complaint:

2 mei 2012 weigert het personeel van filiaal Alphen ad Rijn 2500 euro over te maken van Kapindex spaarrekening naar mijn ING rekening. Ik moet een pasje hebben. Het filiaal in Mijdrecht maakt het wel over en meldt dat ik eigenlijk een pasje moet hebben.
We hebben deze spaarrekening sinds 1990 en hebben zelden geld opgenomen. De afgelopen twee jaar door studerende kinderen is dit twee a drie keer geweest. De kosten voor een pasje zijn 40 euro per jaar. Ik heb bij ABN Amro een spaarrekening en als ik pasje wil, ga ik naar een pasjeswinkel.
Conclusie: Bij banken werken niet alleen grote graaiende egoistische criminelen, maar ook vervelende klantonvriendelijke bankmedewerkers in kantoren waar de radio te hard staat.

Desired solution:

Als ik naar een bank ga die mijn geld beheert, dient deze op mijn verzoek dit geld over te maken of te overhandigen zonder extra kosten.