My complaint:

Op 18 mei j.l.ging ik voor de eerste keer in mijn 56 jarig leven op vakantie na een zeer vermoeide periode (zakelijk zowel privë) voor ontspanning en om nieuwe energie op te bouwen voor de toekomst.Echter wat ik niet had verwacht was dat ik in een nog grotere stress situatie terecht zou komen.Aan de chauffeur lag het totaal niet,want ondanks dat hij ziek werd,klappen van een reiziger kreeg,verkeerde informatie van de organisatie had gekregen en iedere dag wel een of ander probleem moest oplossen wat de organisatie niet correct had weergegeven,voor deze chauffeur Stefan Stolp kan ik alleen maar een diepe buiging maken,want menigeen had er het boeltje allang bij neer gegooid.Dus Peter Langhout houdt deze man in ere en geef hem direct een extra maand loon.Echter voor het organisatie team van Peter Langhout heb ik geen goed woord voor over.Want langs de autobaan met 43 personen lopen in het donker om naar een 20 minuten verderop gelegen restaurant te voet te gaan,omdat er in het hotel geen diner was is toch wel er gevaarlijk,dieptreurig en onverantwoord.En aan de chauffeur doorgeven dat er na de excursie in een restaurant zou worden gegeten in de betreffende stad,maar dit een ietsie,pietsie, klein foutje blijkt te zijn en dan uiteindelijk in het hotel vlug iets in elkaar geflanst wordt en voorgezet,waar ik geen naam voor kan bedenken gaat toch echt alle perken te buiten.Of wat vind u van een bus waar 45 mensen 17 dagen in rondreizen waar in het begin al een scheur in de voorruit zit,geen opzetplankje of netje voor je spullen op te leggen of aan te hangen aan de stoel bevestigd is,geen voetensteun aanwezig is,een airco die je wegblaast en je onder een deken moet gaan zitten,of bij 40 graden hitte uitvalt waarna de chauffeur opeens monteur moet worden,geen autobaan kastje aanwezig is en de Tomtom van zo een goede kwaliteit is dat hij binnen de kortste Amen zeg en die zelfde chauffeur maar weer moet zoeken hoe hij de weg vindt.Peter dit kan toch echt niet!!!! En als je dit niet overtuigt van een geweldige ramp reis,dan kunnen we het nog wel even hebben over de hotels,32 betegelde trappen opklimmen met zware koffers vrouwen,mannen,en bejaarde mensen,waar je plotseling beregend wordt door de tuin douche,liften waar niet meer als 2 personen in kunnen en het dus eeuwen duurt voor je boven bent na een vermoeide reis en je 10 minuten na aankomst aan tafel moet zitten ,energie zuinige lampen waar je tot 3 keer toe naar de lichtknop terug moet rennen omdat je als alleenreizende altijd de laatste kamer in de donkerste hoek krijgt,slapend in de schijnwerpers,die eigenlijk bestemd zijn om het terrein te verlichten,maar per ongeluk op jouw raam en kamer zijn gericht,een kussen of deken niet aanwezig is in een ijskoude kamer voor op je bed waar je de hele nacht tevergeefs op wacht,een 1 persoons kinderbed en natuurlijk niet te vergeten af en toe een bordje varkensvoer.En dan nu even terug komen naar het slot programma op Nulland.Jij zelf,Peter Langhout die hoogst persoonlijk in de regen naar onze bus komt met een wel erg slappe verontschuldiging,en een boekenbon???? 25 euro korting op de volgende ramp reis ???? (ik denk dan wel zonder mij)een korting die je bij iedere willekeurige reis organisatie meteen al krijgt bij de boeking en tot slot ook nog even een zelfde cadeautje voor die 2 personen die mede verantwoordelijk zijn voor deze ramp reis,die de chauffeur klappen hebben gegeven,alle passagiers hebben bedreigd en uit de bus zijn verwijderd,zelfs deze personen werden beloond met een cadeaubon.Is dit niet aardig???? of moet ik het schandalig en onmenselijk noemen.Peter als dit jullie klantvriendelijk optreden is,jullie manier van een reis met hindernissen??? oplossen is,jullie inlevingsvermogen in de reiziger is,jullie interesse in mislukte reizen is,dan vraag ik me af op welke manier jullie je zaken willen blijven voeren,(mijn zaak kan ik in ieder geval zo niet voeren,dan kan ik mijn deur wel sluiten)en jullie denk ik met de tijd ook.Mijn mening over deze veel beloofde,schitterende, ontspannende (dacht ik)reis heb ik nu gezegd en wacht dan ook in vol vertrouwen jullie oplossing af voor deze voor mij wel zeer teleurstellende,trieste eerste reis in mijn leven.Een 17 daagse rondreis door Spanje en Portugal

Desired solution:

25% van de reissom + 1 persoons toeslag teruggestort op mijn rekening = betaald 899,00 x 25 % = 224,75 euro + 190,00 euro 1 persoons toeslag = 414,75 euro