14 years ago - Geachte Shayreen, Vanwege uw klacht ben ik dieper ingegaan op de betreffende boeking. Uw boeking is via boekvandaag.nl volledig correct binnen gekomen. Wanneer u op dat moment dacht dat dit niet het geval was, had u beter op dat moment even contact met boekvandaag.nl op kunnen nemen. De boeking is reeds op 15 januari 2011 gemaakt. U bent in de veronderstelling dat u de boeking niet geheel heeft afgemaakt, maar dit is wel het geval geweest. U heeft zelfs bij de laatste stap een opmerking gemaakt over uw betaalwijze. Waarschijnlijk liep toen uw computer vast, maar uw boeking is wel goed geregistreerd. Over de betaling is zelfs nog telefonisch contact met Peter Langhout Reizen op 14 april met u geweest, waaruit blijkt dat u wel degelijk op de hoogte van de boeking bent. Uw boeking is uiteindelijk geannuleerd omdat er geen reactie op onze betalingsherinneringen is gekomen. Om deze reden worden er dan ook annuleringskosten in rekening gebracht volgens de ANVR-reisvoorwaarden. Overigens is mij niet geheel duidelijk waarom u een brief moest sturen naar onze administratie. Dit dient alleen te gebeuren als de reis officieel geannuleerd moet worden, maar dat was niet het geval bij u, maak ik uit uw verhaal op. Mocht u nog vragen hebben omtrent uw reservering, dan kunt u natuurlijk te allen tijde terecht bij onze klantenservice via 0900-0991 (15c/pm) of per e-mail via [email protected]. Hopelijk heb ik het een en ander kunnen verduidelijken voor u.

14 years ago - Complaint is picked up by Peter Langhout Reizen

14 years ago - Complaint is solved by Peter Langhout Reizen