My complaint:

Na onderbreking voor foto’s en bezichtigen Eifeltoren in de avond is de chauffeur door gereden zonder ons richting hotel (einde bestemming), wij waren nog ruim op tijd voor het vertrek.
Wij waren nog niet in het hotel geweest. Wisten dus geen adres en telefoonnummer van het hotel, deze zat in de handbagage in de bus.
We waren laat op een kwetsbare plek in de kou en regen in Parijs. We hebben lang op de chauffeur gewacht maar kwam niet meer terug om ons op te halen. Hij heeft zelfs niet de moeite gedaan om on te bellen.
Na veel bellen naar huis; hebben we na lang wachten het adres van het hotel en het telefoon nummer kunnen krijgen. In het hotel werd er na veel bellen niet opgenomen. Met geluk konden we de laatste Metro die het dichts in de buurt kwam opstappen.
Hierna konden we met pijn en moeite een taxi nemen naar het hotel. Deze lag buiten de stad, zo een rit nemen niet alle taxi’s aan.

Wij kwamen pas om 03.30 uur in de ochtend aan, terwijl de bus er al rond 23.00 uur in het hotel was gearriveerd.
De portier lag te slapen, hij had volgens zijn zeggen ons wel horen bellen, maar niet opgenomen..!
De chauffeur lag rustig te slapen zonder enigs geweten gevoel over ons. Wij hebben maar anderhalf uur kunnen slapen, om’s ochtend weer vroeg naar Disneyland te gaan.

Hier hebben we nauwelijks van kunnen genieten, omdat wij geestelijk en lichamelijk kapot waren.

Volgens de chauffeur(Wouter) had hij wel het aantal mensen geteld. Terwijl wij er niet bij waren. Hij zei ons aangezien te hebben voor andere reizigers in de bus; die op eigen gelegenheid naar het hotel zouden gaan. Hij vertelde er niet bij welke reizigers…hoe je het ook went of keert er worden twee passagiers gemist.

Mede reizigers in de bus, miste ons bij vertrek van de Eifel toren richting hotel. Dit hadden ze aan de chauffeur duidelijk gemeld. Hij zei dat hij met ons had afgesproken, dat wij op eigen gelegenheid naar het hotel zouden komen.

Hetgeen niet WAAR was!.

Onze vakantie is door de chauffeur geheel kapot gemaakt. Zelfs het woord SORRY kwam er niet aan te pas. Ook hebben wij veel onnodige kosten gehad Zoals; Metro, de taxi meerdere malen bellen naar Nederland etc… gemiddelde kosten 60 euro. Een vakantie trip die door de chauffeur volkomen verziekt is.

Desired solution:

Wij verwachten dat de onkosten vergoed worden. Daarnaast een tegemoetkoming van de emotionele schade die ons is aangedaan.

In afwachting van uw bericht.

Met vriendelijke groet,

F. Verlaan
0638713937