My complaint:

Graag sluit ik me aan bij het relaas van de vorige schrijfster, m.b.t de rondreis Spanje/Portugal van 18/5 t/m 03/06 2012. Ook wij waren helaas bij deze reis aanwezig. Dat de chauffeur voor de 1e keer deze reis moest rijden is hem niet aan te rekenen, overigens het was een geweldige chauffeur. Helaas wist hij niets van de omgeving, gevolg was dan ook dat we heel veel tijd verloren hebben om de bus te parkeren. Op de plaats van bestemming moesten we het zelf maar uitzoeken. Hadden we dan een bezienswaardigheid gevonden (In Coimbra het universiteitsplein), moesten we weer terug omdat de tijd tekort was.
In Lissabon werden we vergezeld door een Engels/Duits sprekende gids. In de bus waren mensen die noch Engels,noch Duits spraken. Waarom geen Nederlands sprekende gids.
Barcelona geen stop bij de Sagrada Familia terwijl heel veel mensen deze toch graag van dichtbij hadden bekeken en gefotografeerd.Zo was het iedere dag weer spannend wat de dag weer zou brengen. Gelukkig was de verstandhouding van de passagiers onderling goed. Nog nooit ben ik na een vakantie zo blij geweest dat we thuis waren.

Desired solution:

Geen.
De vakantie waar we een heel jaar voor gewerkt hebben en ook naar toegeleeft hebben is niet meer terug te draaien het is een nachtmerrie geworden en zeker niet af te kopen met een bon van 25 euro bij een volgende boeking.
Daarom snap ik de voorgaande schrijfster niet dat zij tevreden is met een schadevergoeding van 25% + eenpersoonstoeslag. Zelfs een schadevergoeding neemt deze traumatische ervaring niet weg.