My complaint:

We hebben een excursiereis beleefd die niet geheel voldoet aan de verwachtingen die je mag hebben bij een professionele touroperator.

Hierover is elders in dit forum al uitvoerig geschreven. Inderdaad is sprake geweest van onbegrip en verbijstering bij de 48 passagiers over het feit dat bij de reis naar nagenoeg ieder hotel iets fout is gegaan in het vinden van de route. Dit heeft aardig wat uurtjes en vakantieplezier gekost. Je kunt de bus toch niet herhaaldelijk verlaten om aan voetgangers de weg te vragen !
Als reisleider schoot onze chauffeur ons inziens in alle opzichten tekort. Erg servicegericht was het allemaal niet.

Een verzoek om met zijn allen mee te kijken naar een bord waar de hotelnaam opstaat hoort meer bij een klucht dan bij een busreis.
Navigatie werd niet nodig gevonden maar de praktijk wees keer op keer het tegendeel uit. De getoonde werkwijze is gewoon niet meer van deze tijd.
Enkele fotostops zouden bijgedragen hebben aan het vakantiegevoel; helaas mochten we dit niet beleven. Jammer, zo vaak komen we niet in Italie.

In de steden deden de stadsgidsen gelukkig wel goed werk.

Wij hebben besloten onze persoonlijke mening te sturen naar de klantenservice van Peter Langhout. We zijn benieuwd naar hun reactie. We houden u op de hoogte

Fam. Bosman

Desired solution:

- Chauffeurs verplichten om navigatie te gebruiken
- Chauffeurs die tevens als reisleiding fungeren van informatie voorzien over de route, zodat onderweg ook verteld kan worden.
- Chauffeurs informeren over het programma, dus ook vwb fotostops
- Informatie beschikbaar stellen over wat er zoal te doen is in en om de transferhotels.
- Chauffeurs informeren over de drankjes die aan boord zijn en hoe hiermee omgegaan moet worden.
- Chauffeurs informeren over de regels die tijdens de reis geleden.
- Chauffeurs cursussen geven in dienstverlening en conflicthantering.
- Evaluatieformulieren verstrekken na iedere reis