14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te lezen dat er een misverstand is ontstaan omtrent uw boeking. Graag wil ik van deze gelegenheid gebruik maken om u onze procedure uit te leggen. Zoals u al aangeeft kunt u de totaalprijs inclusief verzekeringen pas zien als u uw NAW gegevens invult. Echter wordt hier niets mee gedaan zolang u geen boeking gemaakt heeft (u krijgt dan bijvoorbeeld geen reclame toegestuurd). Voordat een boeking volledig afgerond wordt moet u inderdaad akkoord gaan met de voorwaarden en echt op de button boeken drukken. Doet u dat niet, dan is er geen mogelijkheid dat wij op de een of andere manier toch uw boeking binnen krijgen. In dit geval is uw boeking toch binnen gekomen, dat dus alleen mogelijk is als er echt een boeking gemaakt is. Normaliter ontvangt u dan direct een bevestiging van de boeking per e-mail, en een dag later een bevestiging van de reis. Op zo'n moment kunt u direct contact met onze klantenservice opnemen om aan te geven dat er iets mis is gegaan en uw boeking niet de bedoeling was. Wellicht is er geen goed e-mailadres ingevoerd, waardoor u deze meldingen niet gekregen heeft. Ergens is er in de communicatie tussen u en Peter Langhout Reizen dus een misverstand ontstaan. Graag wil ik verder in uw klacht duiken, echter heb ik heb geen gegevens van u of van uw boeking. Wellicht kunt u dit bericht kopiëren in een e-mail, met daarbij uw postcode, huisnummer en eventueel boekingsnummer als u daarvan in het bezit bent. U kunt uw bericht sturen naar [email protected]. Ik kan dan dieper ingaan op uw klacht. Hopelijk heb ik het een en ander voor u kunnen verklaren. Ik ga graag dieper in op uw klacht en wacht uw mail naar [email protected] af. Met vriendelijke groet, Lisa Peter Langhout Reizen

14 years ago - Complaint is picked up by Peter Langhout Reizen

14 years ago - Complaint is solved by Peter Langhout Reizen