My complaint:

Geachte Klacht.nl

Philips vermelde dat deze klacht is opgelost, maar dit niet waar, hieronder nogmaals het probleem en onze klacht richting philips.

wij hebben het esspressoapparaat hd 8750/81 via de actie van Shell besteld en betaald. deze werd vervolgens door Philips geannuleerd ivm “waarschijnlijk niet meer op voorraad”. Wij hebben goed de site in de gaten gehouden en zodra dit apparaat op leverbaar stond hebben wij deze gelijk besteld. Waarschijnlijk hebben meer mensen het op deze manier gedaan en heeft Philips “lootjes”moeten trekken wie dit apparaat toch mocht aanschaffen (ze doen net of je een pakje boter koopt). Mijn klacht is dus: a. Waarom zijn wij geannuleerd? b. Waarom heeft Philips niet genoeg apparaten? C.
Hoe nu verder?

Wij hebben lang moeten wachten en waren zeer blij dat we hem toch kon bestellen. u kunt dus hopelijk onze teleurstelling begrijpen. Het is heel vreemd dat een opdracht geannuleerd zonder duidelijke opgaaf van redenen.

De klantenservice vermelde dat we dan maar achter de computer moesten blijven en elke keer de site in de gaten moeten houden. Maar dit hebben wij de al meerdere keren gedaan. en dit was uit eindelijk toch gelukt.
Moet ik nu maar hopen dat het weer lukt, terwijl wij gewoon het apparaat besteld en betaald hebben. Het is ronduit absurd.

Er is inmiddels een nieuwe promotiecode verzonden, maar dit lost niet de klacht op. wij hebben nl. gewoon recht op deze code omdat deze nog niet gebruikt is.
De promotiecode is ook niet de kacht.
De annulering is de klacht en de mogelijk tot aanschaf van een andere apparaat met de promotiecode.

Als wij niet hadden gebeld met de klantenservice hadden we waarschijnlijk niet eens een andere code ontvangen.

Desired solution:

We willen best bijbetalen om de hd8755/01 machine te bestellen, maar gaan er dan wel van uit dat dit door phillips aan ons wordt aangeboden zonder dat we 24 januari af moeten wachten en dit zelf moeten regelen via de on line shop.
Of toch de hd8750/81 naleveren, of een vergelijkbaar apparaat aanbieden.

Met vriendelijk groet Simone Woutersen