My complaint:
Op vrijdag 29 maart 2013 heb ik via platte tv de 46PFL8007 van Philips aangekocht. De tv lag eigenlijk boven mijn budget maar vanwege de actie €150 euro cash back en 10 eredivisie live wedstrijden werd de tv voor mij haalbaar.
Complimenten voor de snelle levering van platte tv echter hebben zij in de eerste instantie de factuur opgemaakt met datum 2 april 2013. Wat uiteindelijk de afleverdatum van de tv bleek te zijn.
Ik heb binnen 2 dagen alle benodigde formulieren opgemaakt en verstuurd naar Philips.
Ik kreeg een week later van Philips een mail dat het om een ongeldige registratie ging vanwege het feit dat op de factuur stond dat de tv op 2 april 2013 aangekocht.(buiten de actie periode)
Telefonisch contact gehad met platte tv die aangaf dat de aankoop datum en de leveringsdatum verkeerd opgemaakt waren. Binnen 10 minuten had ik de juiste offerte.
Direct daarop alle papieren uitgeprint en verstuurd naar
Philips Consumer Lifestyle
Postbus 8547
5605 KM Eindhoven
Nederland
Omdat ik de afgelopen anderhalve week geen mail kreeg en geen geld op mijn rekening gestort kreeg vandaag toch maar even bellen met Philips.
De medewerkster van Philips gaf aan dat zij helemaal geen post van mij ontvangen hadden. Vreemd want ik heb toch echt tot drie keer gecontroleerd voordat ik de brief in de brievenbus deed. En dat er “spontaan en opeens” post verdwijnt gebeurd alleen bij dit soort retour zendingen.
Afijn de medewerkster zou het een en ander uitlopen en mijn zo snel mogelijk terug bellen.
Een uur later werd ik terug gebeld dat er geen post was binnen gekomen en werd mij medegedeeld dat mijn dossier gesloten was. “nee, meneer u kan niets meer opsturen, Nee, meneer ik kan niets voor u doen, krijgt geen actie meer want hij is verlopen. Nee, meneer ik kan u niet helpen wij besteden dit uit aan een extern bedrijf en daar is niets binnen gekomen.
Ow u bent niet tevreden, dan moet u maar een klacht indienen.
Desired solution:
Los van het feit dat het mij een hoop tijd en geld heeft gekocht (4x 10 minuten 0900 nummers)
En dat er kennelijk medewerkers zijn die er geen bedrijfsbelang bij hebben om een klant (die alles van Philips heeft) tevreden te houden.
Wil ik gewoon hetgeen krijgen waar ik recht op heb.
150 euro cash back en de 10 eredivisie live wedstrijden.
