My complaint:
Geachte directie,
Ik wil u via deze weg informeren hoe de klantenservice van u organisatie omgaat met klachten.
Kort samengevat:
Ik heb voor mijn ouders een HD8837/31 op 26 feb 2013 gekocht als een cadeau. Tot nu toe 1-10-2013 is het apparaat 4 keer opgestuurd geweest naar het reparatie centrum. Elke keer gem 2 weken zijn mijn ouders zonder het apparaat dus 2 maanden van de 8 totaal tot vandaag. Daarnaast bij het laatste telefonische contact met de klantenservice was een nieuw apparaat beloofd(omruilen), echter waren dit false beloftes.
Als eindoplossing werd voorgestel dat het apparaat wordt opgestuurd naar E-care reparatie service in Duiven. Aanmelding bij het desbetreffende bedrijf is gemaakt op 16-9-2013 door Philips. E-care stuurt een email met als tekst dat binnen 24 uur contact met mij wordt opgenomen voor een ophaal afspraak(bewijs heb ik). (wederom false beloftes) NU op 1-10-2013 sturen ze een email met als verzoek dat ik hun bel voor een ophaalafspraak. Dat is niet 24 uur maar 2 weken!
Ik heb gewoon geen woorden meer voor de service die het GROTE Philpis aanbied. Ongeloofelijk gewoon! Van een bedrijf als Philips had ik dit nooit verwacht.
Ik ben het gewoon even kwijt op het moment en heb jullie ook niets meer te schrijven zo teleur gesteld.
Mvg,
Ing. A Mehic
Desired solution:
- Omruilen voor een nieuwe indentiek apparaat
- Een nieuw vergelijkbaar apparaat leveren
- Oude maken zodat deze werkt naar behoren
