My complaint:
In het verleden heb een tv van de 9000-serie aangeschaft en aangemeld bij Philips. In nov.2011 ontving ik een mail van Philips dat de HTS9221 (surround set) uitermate geschikt was voor mijn tv. Na enige oriëntatie heb ik contact opgenomen met Philips en gemeld dat ik geïnteresseerd was in de HTS9221 maar dat het aansluitsnoer van de subwoover naar de blueray speler maar 3 meter was en dat was te kort voor mij. Volgens de medewerker van Philips was dit geen enkel probleem en was het mogelijk om later een langer snoer van 5, 10 of 15 meter te bestellen. Ik moest de HTS9221 eerst aanschaffen en daarna kon ik het serienummer doorgeven en zou ik in het bezit komen van een langer snoer. Zo gezegd, zo gedaan. Op 2 december heb ik de HTS9221 aangeschaft en op diezelfde Philips gebeld om het serienummer door te geven en het snoer te bestellen. Deze was volgens de medewerker die ik aan de telefoon kreeg niet leverbaar (??) Nadat ik diverse keren zelf Philips heb gebeld, werd ik op 16-12 gebeld door de heer P. Vos van Philips. Hij heeft het telefoongesprek van 2-12 opnieuw beluisterd waarin het snoer was toegezegd, en beloofde dat hij het probleem zou oplossen. Op 10-1-2012 werd ik gebeld door dhr Vos dat het snoer 10 weken levertijd had en dan geleverd zou worden. Daarna ontving ik een mail met de mededeling dat het snoer over 12 weken geleverd zou worden. Tot mijn verbazing ontving ik op 22-2-2012 van Philips een stekkertje met twee draadjes van plm. 10cm lang. Dit terwijl mij een snoer van plm. 3 meter was beloofd. Ik heb geen idee waar dit stekkertje op past, maar niet op de subwoover/blueray speler. Daarna weer diverse malen gebeld en gemaild maar krijg geen enkele reactie meer terug. Ook dhr. Vos kan ik telefonisch niet te spreken krijgen en via de mail is hij onbereikbaar. Ik voel me flink bedrogen en voor de gek gehouden. Ik ben wel tevreden over de HTS9221 alleen staat de subwoover midden in de kamer en dat was uiteraard niet de bedoeling van mijn aanschaf.
Desired solution:
Dat ik een aansluitsnoer van de subwoover naar de blueray speler krijg op korte termijn.
