My complaint:

Halverwege januari 2013 ging mijn beeldscherm kapot (naar ik nu weet)van mijn 3,5 jaar oude tv. Wij hebben Philips gebeld en de klacht gemeld. Daarbij gemeld dat bij een reparatie boven 200 euro er contact diende opgenomen te worden. Daar werd gemeld dat dit bij dit type vaker voorkwam (let wel tv van over de 2000 euro). Ook toen de reparatiedienst gemeld dat bij reparatie boven de 200 euro wij gebeld wensten te worden. Er werd gebeld dat de tv een nieuw beeldscherm had gekregen kosten 272 euro (+ 80 euro voorkosten) en dat dit een coulance regeling is. Gemeld dat wij gebeld zouden worden wanneer dit boven de 200 euro zou zijn, antwoord was dan zetten we het oude beeldscherm er weer in. Slikken of stikken dus. Diezelfde dag gebeld met Philips wat de levensverwachting is van een dergelijke tv, antwoord was 8/9 jaar. Ook al was mijn garantie niet meer geldig vond ik toch dat ik als consument mocht verwachten een dergelijke reparatie niet naar 3,5 jaar te hoeven uitvoeren. Mijnheer zou mij diezelfde dag terugbellen. Na een week zelf maar op 1 dag 3 keer gebeld, wanneer ik een reactie mocht verwachten. Klacht zou worden doorgestuurd naar de commerciele afdeling, deze zouden mij binnen 5 dagen iets laten weten. U begrijpt het, ik heb nog niets vernomen (ruim een week verder)en ben nu al ruim 3 weken mijn tv kwijt. Bovenstaande is de klacht uiteraard in een notedop.

Desired solution:

Gezien de kostprijs en leeftijd van de tv mag ik als consument verwachten een dergelijke reparatie binnen deze termijn niet te hoeven doen. Een kosteloze reparatie lijkt mij niet meer dan billijk. Ook zeer prettig zou zijn dat men de gedane beloftes nakomt.