My complaint:

Mijn koffiezetapparaat is afgelopen zondag ontploft met een harde knal en rook. Op maandag belde ik de klantenservice. Zij categoriseerden de klacht als een safety-issue en Philips zou er voor zorgen dat binnen 24 uur het apparaat zou worden opgehaald voor inspectie. Het is nu donderdag – maar liefst 72 uur later – en ik heb voor een derde maal gebeld. Zij geven aan dat het erg druk is en dat zij mij morgen – maar liefst 96 uur later – zullen terug bellen. Nee. It does not make sense en simple blijkt het ook niet bij Philips.

Desired solution:

Dat men doet wat men belooft: machine ophalen, onderzoeken (binnen een week) en laten weten wat de uitkomst is en wat er kan gebeuren om het probleem op te lossen.