My complaint:

Op 8 augustus 2011 de Philips Senseo Latte Select HD 7854/60 gekocht. Lekkere koffie en goede capucino. Echter vandaag (26 augustus 2011) al kapot! Het apparaat zet geen melkproducten meer. Na bellen met de servicedienst van Philips bleek de melkboiler defect te zijn. Hij zet nog wel gewone koffie. Het apparaat moet nu ter reparatie worden opgestuurd. Ik vindt het ten eerste niet normaal dat een apparaat al zo snel kapot gaat en ten tweede vindt ik het geen goede service dat een apparaat dat zo snel kapot gaat niet omgeruild wordt.

Desired solution:

Ik verwacht dat ik binnen 2 weken een nieuwe senseo opgestuurd of geleverd krijg en daarna deze retourneer of inlever.

Erg vriendelijk te woord gestaan door een dame van de klantenservice van Philips en een mooie bos bloemen gehad. Helaas werd mijn senseo niet omgeruild en dien ik het ter reparatie op te sturen. Wel jammer! Tot slot: ik heb de senseo gekocht bij ing die me verwees naar Philips, wellicht had een 'gewone' winkelier gewoon omgeruild...