My complaint:

Philips heeft naar aanleiding van mijn klacht van 21 januari aangegeven dat er contact op zou worden genomen, maar dat is niet gebeurd.
In de tussentijd is de situatie alleen maar erger geworden.

De hele cyclus herhaalt zich voor het apparaat dat door Philips als alternatief werd voorgesteld. Voorraad aangekondigd voor 25 januari, vervolgens uitgesteld tot 28 januari, vervolgens niet leverbaar tot nader order.

Mijn conclusie is dat Philips adverteert met producten die helemaal niet leverbaar zijn.

Nog een keer een samenvatting:
– Interesse in HD8750/81 espressoapparaat
– Veelvuldig gaan tanken bij Shell.
– Vanaf 3 januari geprobeerd te bestellen.
– Op 3 januari stond op de site dat het apparaat op 11 januari weer kon worden besteld.
– 11 januari: apparaat niet op voorraad, kan weer vanaf 17 januari worden besteld.
– 17 januari: apparaat niet op voorraad
– 18 januari: ‘wegens succes uitverkocht’
– Contact gehad met Philips. Zij erkennen mijn probleem, maar komen alleen met het aanbod om een apparaat met minder mogelijkheden te kunnen kopen dat mij bovendien 80 euro meer zal kosten.
– Hoewel ik dit geen acceptabele oplossing vind toch geprobeerd Intelia te bestellen. Apparaat niet op voorraad, kan weer vanaf 25 januari worden besteld.
– 25 januari: apparaat niet op voorraad, kan weer vanaf 28 januari worden besteld.
– 28 januari: apparaat niet op voorraad, kan weer vanaf 28 januari worden besteld. (??)
– Inmiddels staat op de site dat er leveringsproblemen zijn en dat men niet aan kan geven wanneer het product weer beschikbaar komt.

Desired solution:

- Levering van het aangeboden apparaat tegen de aanbiedingsprijs
- of levering van een vergelijkbaar apparaat tegen dezelfde prijs