My complaint:

Philips wenst niet de beloofde € 20,00 retour te geven zoals is aangegeven in hun verkoopactie en wel dat bij aankoop van een scheerapparaat (PT920/18) voor de prijs van €85,00 men na inzending van de streepjescode, de aankoopbon en de kassabon men deze € 20,00 terug krijgt van Philips. Echter deze streepjescode zit dusdanig vastgeplakt op de boden van de verpakkingsdoos dat deze niet zonder te beschadigen is te verwijderen. Klager heeft derhalve op zijn printer een kopie van deze streepjescode gemaakt en deze ingezonden met de andere stukken. Hierbij is vermeld dat de streepjescode niet verwijdert kan worden zonder beschadiging. Maar dit is voor Phlips niet voldoende en nu moet ik een foto maken van deze streepjessticker en deze inzenden. Er is geen verschil tussen een echte foto of een kopie van deze sticker met streepjescode en ik weiger om nu nog meer kosten te maken dan dat ik al heb gedaan. Inzenden aanvraag, de brief, de klacht, al het werk hierin en dan de frustratie over de onwil van Philips. Men heeft een goede fotokopie van de sticker, men heeft de aankoopbon, men heeft de kassabon. men heeft mijn brief met uitleg, men heeft mijn e-mail met uitleg maar nog is het Philips niet genoeg. Een zeer slechte zaak van Philips.

Desired solution:

Mijn bankrekening is vermeld in mijn brief aan Philips en ik mag verwachten dat Philips zijn belofte gestand doet en mij € 20,00 overmaakt.