My complaint:

Ik heb een Philips aurea gekocht 3 jaar geleden. Na 1 jaar en een maand ofzo ging het beeld op zwart. ambilight en geluid deden het nog wel. Gebeld met Philips; ik had geen garantie meer. Na hemel en aarde te hebben bewogen wilden ze uiteindelijk het kapotte onderdeel wel repareren. Het wachten op het onderdeel heeft uiteindelijk meer dan 12 weken geduurd. Omdat we niet langer wilden wachten hebben ze uit “coulance” de tv opgehaald en vervangen door een nieuwe aurea.

Nu zijn we 2 jaar verder en weer hetzelfde probleem! Het beeld is weer zwart en weer hetzelfde probleem; inverter stuk.

Philips weer gebeld en weer kunnen we fluiten naar de garantie. Tevens zijn we nog steeds niet teruggebeld door e-care die de reparatie zou moeten uitvoeren. Er zou een probleem zijn geweest met het aanmelden van klacht en systeem.

Inmiddels hebben we op internet gelezen dat het een bekend probleem is dat de inverter steeds stuk gaat en dat er een nieuw type inverter is die aangepast is en dit probleem niet zou hebben.

Het is dus een fabricage fout maar Philips lijkt dit niet toe te willen geven.

Gezien de onvriendelijke benadering van contactpersonen en de “garantie” en “coulance” geen Philips meer!!!

Gewenste oplossing

De tv/invertor onder garantie repareren gezien de fabrikage fout van de invertor.