My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Vorig jaar hebben wij van u een nieuwe minivac toegestuurd gekregen aangezien wij klachten hadden over onze eerste aanschaf. Daar is toen zeer adequaat op gereageerd en wij waren content over de afhandeling van onze klacht.
Tot onze verbazing laadt de accu van onze nieuwe minivac (minder dan 1 jaar oud en wordt niet dagelijks gebruikt) niet goed op. Althans dat vermoeden hebben wij. Als je de minivac aanzet dan zuigt hij goed maar binnen 1-2 minuten hoor je dat de accu minder vermogen heeft en tot slot doet hij het bijna niet meer, terwijl hij wel onlangs is opgeladen. Is dit een bekend probleem en wat kunt u hierin voor ons betekenen? Het is verder wel een gebruiksvriendelijk apparaat.

Met vriendelijke groet,

Jessica Bogaerts

Desired solution:

Ik zou zelf het liefste zien dat ik een nieuw apparaat zou ontvangen aangezien ik zelf niet verwacht dat de oude nog te repareren is. Ook gezien de leeftijd van het apparaat (minder dan 1 jaar oud).