My complaint:
ik heb op 10 juni 2011 bij Saturn te Hoofddorp een staafmixer type HR1372/90 van Philips gekocht, prijs euro 79.
Ik heb deze staafmixer weinig gebruikt, dit is ook te constateren aan de gebruikssporen die niet aanwezig zijn.
Deze staafmixer ging eind september 2013 kapot, het aandrijfmechanisme was ingebrand en de huls gesmolten. Na enig speurwerk achter het nummer van de klantenservice van Philips gekomen en op 25 okotber telefonisch contact gehad met de klantenservice, de heer Gerben Horst. Het probleem uitgelegd, hij zou nagaan wat Philips nog kon doen en terugbellen. Hij heeft op 28 oktober teruggebeld, kon helaas niets meer voor mij betekenen (garantietermijn van 2 jaar was verlopen), bood echter wel een korting van 20% aan als ik weer een Philips staafmixer zou aanschaffen (ref. nr 50-1428876723). Ik ben teruggegaan naar Saturn Hoofddorp en daar de situatie uitgelegd. Zij doen niets voor mij, volgens hen is de levensduur van een dergelijk apparaat 2 jaar. Slechts indien Philips schriftelijk verklaart dat de levensduur van deze staafmixer bij normaal gebruik veel langer dan 2 jaar is, dan zijn zij eventueel bereid iets te doen.
Klantendienst Philips weer gebeld, men is niet bereid schriftelijk te verklaren dat de levensduur van de staafmixer bij normaal gebruik veel langer is dan 2 jaar.
Conclusie: ik word van het kasje naar de muur gestuurd en niemand doet iets.
Desired solution:
Dat Philips schriftelijk verklaart dat de staafmixer bij normaal gebruik veel langer dan 2 jaar meegaat. Wil Philips deze verklaring niet afgeven, dan vind ik dat zij met een alternatief moeten komen. Immers, Saturn aan wie zij leveren wil pas iets doen nadat Philips bovengenoemde verklaring heeft afgegeven. Ik heb ook reeds een klacht bij Saturn ingediend, echter mij werd al medegedeeld dat ik zeer weinig kans maak.
