My complaint:

Geachte Klacht.nl

wij hebben het esspressoapparaat hd 8750/81 via de actie van Shell besteld en betaald. deze werd vervolgens door Philips geannuleerd ivm “waarschijnlijk niet meer op voorraad”.

Wij hebben goed de site in de gaten gehouden en zodra dit apparaat op leverbaar stond hebben wij deze gelijk besteld.
Waarschijnlijk hebben meer mensen het op deze manier gedaan en heeft Philips “lootjes”moeten trekken wie dit apparaat toch mocht aanschaffen (ze doen net of je een pakje boter koopt).

Mijn klacht is dus:
a. Waarom zijn wij geannuleerd?
b. Waarom heeft Philips niet genoeg apparaten?
C. ben ik nu mijn promotiecode kwijt?

Wij hebben lang moeten wachten en waren zeer blij dat we hem toch kon bestellen.
u kunt dus hopelijk onze teleurstelling begrijpen.

Het is heel vreemd dat een opdracht geannuleerd zonder duidelijke opgaaf van redenen.

Desired solution:

Onze beste oplossing is:

We willen best bijbetalen om de hd8755/01 machine te bestellen, maar gaan er dan wel van uit dat dit door phillips aan ons wordt aangeboden zonder dat we 24 januari af moeten wachten en dit zelf moeten regelen via de on line shop.

Of

toch de hd8750/81 naleveren.

of

een vergelijkbaar apparaat aanbieden.

Tevens wil ik wel aangeven dat de klantenservice vriendelijk is. en voor ons wel bereikbaar. zij gaven aan dat ze worden plat gebeld en gemaild.

Met vriendelijk groet
Simone Woutersen