My complaint:

Tijdens mijn bestelling van de Senseo Viva Cafe met kortingscode van Shell gaf de webside van Philips aan de de code niet geldig of verlopen was en werd mij 99,99 euro gefactureerd. Over het niet handteren van de korting van 50% kan ik geen telefonisch contact opnemen omdat ik vanwege de grote aantal wachtende niet met u in contact kom.

Desired solution:

Alsnog 50% korting toekennen en dus mijn facctuur met 50% crediteren. Mijn kortingcode van Shell is jag80jfip (zogenaamde Philipspromotionele code).