My complaint:
Mijn Televisie is op 13 September defekt geraakt en ik heb toen meteen gebeld met Philips. Ook gemeld dat er nog garantie op de televisie zit.Ik zou binnen 24 uur terug gebeld worden door de reparatie afdeling.Na 24 nog niks te hebben vernomen, weer gebeld met Philips. Zou nu wel binnen 24 uur worden teruggebeld worden. Een dag later nog steeds geen telefoontje, later wel een brief van CE Repair met daarin een voorstel voor een ander televisie met een bijbetaling van 371 Euro. Verder geen info in deze brief. Meteen gebeld met CE Repair en verteld dat ik nog garantie heb en het hier totaal niet mee eens was. Zij melde mij dat het toestel niet meer gerepareerd kon worden. Hierna werd ik verzocht mijn garantie bewijs op te sturen, omdat dit bij hun niet bekend was. Dit opgestuurd en zou morgen iets horen van hun. Er was ook geen leentoestel beschikbaar. 20 september zelf weer gebeld na nog niks te hebben vernomen. Toestel kon nu weer wel! worden gerepareerd en ik zou nu ook een leentoestel krijgen! Een dag later levert CE Repair een leentoestel af. Na dat ik dit heb aangesloten blijken er 2 grote vlekken in het lcd scherm zichtbaar te zijn. Weer gebeld met CE Repair en komen langs, 22 september weer een ander toestel afgeleverd, maar nu een zonder afstandsbediening. Volgens degene die hem aflevert geen probleem omdat het ook een Philips is en ik mijn eigen afstandsbediening kan gebruiken. Na dat ik dit toestel weer heb aangesloten blijkt mijn afstandsbediening hier niet op te werken door een ander RC code, en de zenders zijn ook niet op het toestel zelf te bedienen, want deze staat bij het aanzetten elke keer op een externe bron. Weer gebeld met CE Repair en gevraagd of er ook een afstandsbediening bij geleverd kon worden. Deze was voor dit type niet meer leverbaar! en ze zouden weer een ander toestel plaatsen! Na dat ik een universele afstandbediening van de buurman had geleend de tv weer aan de praat gekregen en gebeld dat de ander tv niet meer geplaatst hoeft te worden. Ondertussen nog geen nieuws over mijn eigen toestel. 28 September weer gebeld met CE Repair over de status, toestel kan nu weer niet! gerepareerd worden en er ligt een verzoek richting Philips voor een ander televisie. 5 oktober nog steeds niks vernomen van Ce Repair of Philips.
Ik ben nu al bijna een maand verder en er is nog steeds geen oplossing. Elke keer heb ik zelf moeten bellen en 2 dagen vrij moeten nemen voor het plaatsen van de leentoestellen. Ook moet al het contact via CE Repair lopen en kan er niet rechtstreeks met Philips worden gecomuniceerd. Als er dus binnenkort nog een voorstel komt en ik kan me hier niet direct in vinden kan, moet dit weer naar CE Repair die het vervolgens weer richting Philips comuniceerd. De geven de uitkomst hiervan dan weer door aan CE Repair, die het vervolgens weer met mij communiceerd. een nogal omslachtige en een erg tijdrovende procedure naar mijn inziens. Ook vind ik het betreurenswaardig dat ik elke keer zelf weer contact heb moeten opnemen omdat ik niks te horen krijg.
Desired solution:
Dat er op korte termijn contact met mij wordt opgenomen om tot een passende oplossing voor dit probleem te komen.
Het liefts direct door Philips, omdat het anders een erg langlopend traject wordt ben ik bang.
