My complaint:

Wij hebben een 2 tal jaar geleden bij de Philips personeelswinkel (MYSHOP) een home theatre set gekocht. een mcd709/12. Deze heeft vanaf het begin een brom welke nu steeds meer begint op te vallen. ook wanneer het volume wordt aangepast hoor je een plop geluid.
Na contact opgenomen te hebben met Philips blijkt het dat dit een bekend probleem was/is. Mensen die er gelijk mee terug gingen naar de winkel kregen ook gelijk een andere set. Ik begrijp echter niet dat philips het product niet gecontroleerd heeft voordat het verkocht werd, omdat het rechtstreeks bij Philips gekocht is en het een bekend probleem was.
Ik begrijp ook heel goed dat Philips niet zomaar alles kan laten repareren of vervangen niet na 2 jaar. Het valt me gewoon tegen dat Philips eigenlijk willens en wetens een product heeft verkocht waarvan bekend was dat er problemen mee waren niet heeft gecontroleerd/gerepareerd voor dat het verkocht werd in de webshop van Philips zelf. En nu helaas niets meer wil doen. Kom nl niets verder niet bij Philips niet bij servicecentrum, waar ze niets schijnen te weten over een known error. Willen wel kijken maar dan wel gelijk onderzoekskosten en de set opsturen of brengen 150 km heen en terug
De dames/heren waarmee contact is geweest zijn aardig maar hebben ook hun opdrachten en dus gebeurt er helaas niets.

Desired solution:

Het liefst zou ik zien dat het probleem als nog word verholpen, liefst gratis uiteraard maar ik kan ook begrijpen dat dit misschien niet reëel is en dan een reparatie
met de zo laag mogelijke kosten voor ons.