My complaint:

U hebt ons de volgende vraag gestuurd:
Goedemiddag Fatima,
Het referentienummer is: 50-1071446864.
Ik heb vanmorgen telefonisch contact gehad met 1 van jullie medewerkers en door hem wordt dan verteld dat de cash-back aktie voorbij is. De koop-aktie liep volgens hem t/m 13-05 en de cash-back t/m 27-05.
Deze ladyshave hebben we 12-05 gekocht in de winkel en dit is ons dus niet verteld dat de aktie binnen 14 dagen voorbij is.
De ladyshave heb ik 31-05 aan mijn vrouw gegeven voor haar verjaardag !
Dus vandaar pas na het weekend 05-06-12 gereclameerd op de cash-back.

Nu wordt er doodleuk gezegd dat ik gewoon te laat ben en pech heb!!
Ik vind dit geen nette afhandeling van een aktie die jullie bij een winkelier neerleggen.
En ook geen nette afwikkeling voor mij als klant..

In afwachting van u positieve antwoord…

PHILIPS
Geachte mevrouw van de Ridder,

Bedankt voor uw e-mail. Ik heb begrepen dat u contact heeft gehad met een collega en dat u het geen nette afhandeling vind van de aktie.

Allereerst wil ik u zeggen dat ik het bijzonder vervelend voor u vind dat het zo is gegaan. Via deze weg wil ik u graag zeggen dat ik mijn uiterste best ga doen om nog iets voor u te betekenen uiteraard kan ik niks beloven.

Vandaag 08-06 gebeld door Philips en deze zegt dat het hun spijt en niets meer kunnen doen voor mij. Dus weg cashback van € 10,00 !!

Met vriendelijke groeten

Frans van de Ridder

Desired solution:

Ik vind dat ze als zo,n groot concern moeilijk doen over een tientje en dat ze zich strikt aan de regels houden.

Ik vind dat ik (nog) recht heb op die 10 euro !!!