My complaint:
Op 7 januari koop ik een scheerapparaat (type HS 8420) bij www.bobshop.nl (online) Ik wil gebruik maken van de Cashbackactie van Phillips. Voor de Cashbackactie verwijst Bobshop naar Philips. Philips meldt mij dat ik tot 23-1 gebruik kan maken van de Cashback-actie maar dat ik naast de brief van de Registratie (gedaan op 20-1 op www.philips.com) ook de originele streepjescode en kopie aankoopnota moet bijvoegen. Helaas heb ik de verpakking met de streepjescode al weggegooid. Het feit dat ik het apparaat in mijn bezit heb (in heb immers het serienummer doorgegeven) en dat ik kan aantonen dat ik (online) het apparaat betaald heb is blijkbaar onvoldoende bewijs voor Philips. ‘Nee mijnheer, zonder de streepjescode kan iedereen wel zeggen dat hij het apparaat in zijn bezit heeft en de 20 euro terugeisen’ Mijn argument dat Philips toch kan checken of de 20 euro reeds betaald ik aan het bijbehorende serienummer is blijkbaar teveel gevraagd. Regels zijn regels! Ik kan dus fluiten naar mijn 20 euro.
Erg klantonvriendelijk van Philips!
Gewenste oplossing
Als ik de 20 euro alsnog retour ontvang.
