My complaint:
Vanaf medio augustus 2012 zijn wij in bezit van een Saeco espressomachine. Inmiddels is deze machine al 2 keer ter reparatie aangeboden omdat hij niet in staat is melk op te schuimen voor een cappuchino. Het enige resultaat is een lauwe opgewarmde straal melk die zich meteen met de koffie vermengd; geen schuim te bekennen. I.p.v. een cappuchino eigenlijk een “koffie verkeerd”.
Deze week de machine voor de tweede keer terug ontvangen met de mededeling “hersteld” en dat de temperaturen voor koffie en melk een update hebben gehad. De koffie is inderdaad nu op goede temperatuur, maar het probleem van de melk, c.q. cappuchino duurt onverminderd voort. Waar er eerst nog kleine luchtbelletjes waren, zijn ook deze nu verdwenen en krijg je alleen maar een plens gewone warme melk. Na de twee reparaties maakt het apparaat inmiddels ook allerlei vreemde geluiden die er eerst niet waren. Deze Saeco voldoet (nog steeds) niet aan hetgeen Philips de consument toezegt en al helemaal niet aan de mooie plaatjes van geweldige cappuchino’s op het verpakkingsmateriaal.
Philips reageert ook gewoon niet op klachten via de website. Om verder te komen moet de consument naar een 0900 nummer bellen, komt ca. 10 minuten in de wacht en krijgt dan het bericht dat ze niets kunnen doen omdat het apparaat weer voor reparatie moet worden opgehaald.
Wij hebben het na 2 maanden ellende helemaal gehad met deze (defecte) Saeco; ons geduld is voldoende beproeft, wij hebben Philips alle gelegenheid gegeven de mankementen op te lossen en wij willen nu eindelijke een definitieve oplossing!
Desired solution:
Wij hebben Philips tot 2 maal toe alle gelegenheid gegeven het apparaat te maken, maar dat heeft geen resultaat opgeleverd.
Het apparaat voldoet vanaf dag een al niet aan de toezeggingen, kan geen schuim maken en de temperatuur is niet in orde.
De enige echte oplossing is dat Philips deze Saeco terugneemt en ons de aankoopkosten vergoed.
Als Philips de kwaliteit van deze Saeco niet kan waarborgen, zou het een goede zaak zijn om dat met een goede kwaliteit aan Costumers Care te compenseren/op te lossen.
